Управление
инновациями в компании Google можно описать
знаменитой цитатой из «Алисы в Зазеркалье»: «…приходится
бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же месте, а чтобы попасть в
другое место нужно бежать вдвое быстрее». По крайней мере, такое впечатление
остается после почтения статьи Анники Стайбер (Annika Steiber), автора книги
«Модель Google. Управление непрерывными инновациями в постоянно
меняющемся мире».
В 2010
году исследователю инновационных подходов Аннике Стайбер посчастливилось
увидеть изнутри, как устроена система управления инновациями в Google. Оказалось,
что нестандартная модель управления компании основана на шести основных
принципах:
- Способность к динамике (Dynamic capabilities). Это способность компании интегрировать, развивать и перенастраивать внутренние и внешние компетенции, чтобы адаптироваться к быстро меняющимся обстоятельствам.
- Проактивный подход к изменениям (A continuously changing organization). Другими словами, если вы не принимаете мер до возникновения проблем, при их появлении действовать уже поздно.
- Люди – это главное (A people-centric approach). Компания делает ставку на личность и освобождение инновационного потенциала каждого. Этот принцип основан на убеждении, что люди хотят быть творческими, и что компания должна предоставить им условия, в которых они смогут реализовать свой творческий потенциал.
- Организация-амбидекстер (An ambidextrous organization). Постоянные инновации должны объединить две различные формы организационной логики в одной организации: ежедневное производство лучше всего работает при традиционном подходе к планированию и управлению. Инновации, наоборот, требуют большей свободы, гибкости, более открытого подхода к экспериментам.
- Открытая организация в контакте с окружающей средой (An open organization that networks with its surroundings). Компания может быть более или менее открыта для интеграции с окружающей средой, но постоянные инновации требуют проницаемых границ и сознательного обмена информацией с окружающим миром.
- Системный подход к работе (A systems approach). Такой подход к работе отличается от обычного линейного: он требует целостного взгляда и понимания всей корпоративной системы (как различные компоненты системы влияют друг на друга).
Три примера, которые иллюстрируют
перечисленные Анникой Стайбер принципы:
1. Способность
к динамике. Руководство компании часто демонстрирует мастерство в
определении того, какой проект будет важным для Google в будущем. Даже когда
новые проекты угрожают существующим продуктам, Google не боится их развивать (Google+,
например).
2. Принцип
«Люди – это главное». Культура компании поддерживает прозрачность и открытость,
а, следовательно, веру в сотрудников. В своем процессе набора сотрудников Google
делает ставку на найм нужных людей, которые могут управлять в условиях быстрых
перемен и там, где есть высокий уровень возможностей. Многие из предложений
компании сотрудникам добровольны, например, образование: каждый вправе
отказаться учиться. И каждый год Google удаляет ненужные бюрократические
функции для того, чтобы дать каждому сотруднику больше свободы и облегчить обмен
информацией и взаимодействие между коллегами.
3. Принцип
«Организация-амбидекстер». Google применяет правило 70-20-10%. Это означает,
что 70% рабочего времени сотрудника должны быть потрачены на основной бизнес, еще
20% - на проекты, связанные с основным бизнесом, и 10% - на проекты, не
связанные с основной деятельностью. Инженеры имеют право и должны использовать
20% времени для своих собственных проектов. Сотрудники имеют свободу реализации
своих или чужих идей (также 20% времени). Этот проектно-ориентированный подход реализуется
параллельно с плановой повседневной деятельностью. Производительность каждого
сотрудника оценивается по обоим аспектам производства и инноваций.
По данным Марка Гарвина, автора недавней статьи «Google:
программисты - за менеджеров» в HBR, сейчас в штате
Google работают 37 с лишним тысяч человек. Несколько структурных уровней
управления - это 5 тысяч менеджеров, 1000 директоров и 100 вице-президентов.
При подготовке материала использованы:
- Статья "Как Google управляет непрерывными инновациями в быстро меняющемся мире" (HOW GOOGLE MANAGES CONTINUOUS INNOVATION IN A RAPIDLY CHANGING WORLD): http://www.strategos.com/google-model-managing-continuous-innovation-rapidly-changing-world/
- Статья "Google - программисты за менеджеров": http://hbr-russia.ru/upravlenie/upravlenie-innovatsiyami/a13152/
Дополнительно:
- Книга Анники Стайбер (Annika Steiber) "Модель Google. Управление непрерывными инновациями в постоянно меняющемся мире" (Google Model. Managing continuous innovation in a rapidly changing world) на сайте издательства: http://www.springer.com/business+%26+management/technology+management/book/978-3-319-04207-7